Tausch hängt fest, eine ruhige Checkliste, bevor Sie sich Sorgen machen
Gehen Sie zuerst diese fünf Punkte durch. Die meisten hängenden Tausche warten auf etwas Einfaches.
Ein Tausch, der sich nicht bewegt, ist stressig. Meistens ist die Ursache einfach und sichtbar, wenn man weiss, wo man schauen muss. Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch.
1. Hat die Einzahlung Ihre Wallet verlassen
Öffnen Sie den Verlauf Ihrer Wallet und suchen Sie die Transaktion. Steht sie dort noch auf ausstehend, hat das Netzwerk sie noch nicht aufgenommen. Bei Bitcoin passiert das bei niedrigen Gebühren, und manche Wallets können die Transaktion beschleunigen.
2. Ist sie im Explorer bestätigt
Suchen Sie den Transaktions-Hash in einem Block-Explorer für diesen Coin. Null Bestätigungen heisst, sie wartet noch auf das Netzwerk, nicht auf uns.
3. Richtiger Betrag, richtiges Netzwerk
Vergleichen Sie Betrag und Netzwerk mit Ihrer Tauschseite. Ein anderer Betrag kann einen neuen Kurs oder eine Rückerstattung auslösen. Eine Einzahlung im falschen Netzwerk braucht unsere Hilfe.
4. Brauchte der Coin ein Memo
XRP, XLM, ATOM und manche TON-Einzahlungen brauchen ein Memo oder einen Tag. Wenn Ihres fehlte, lesen Sie Memo und Destination Tag.
5. Wird er zurückgehalten
Steht auf Ihrer Tauschseite, dass der Tausch zurückgehalten wird, durchläuft die Einzahlung eine Compliance-Prüfung. Siehe warum Tausche zurückgehalten werden.
Hängt er immer noch
Schreiben Sie uns über die Kontaktseite oder in unserem Telegram-Bot mit Ihrer Tausch-ID. Geben Sie Ihre Seed-Phrase niemals weiter, auch nicht an jemanden, der behauptet, wir zu sein. Ab da übernehmen wir.
Kurze Antworten
Wie finde ich meinen Tausch wieder?
Öffnen Sie Ihren privaten Tauschlink oder nutzen Sie die Tauschverfolgung mit Ihrer Tausch-ID. Wenn Sie ihn in unserem Telegram-Bot verfolgt haben, finden Sie ihn auch dort.
Wie schnell antwortet der Support?
Ein Mensch liest jede Nachricht und bleibt bei Ihnen, bis der Tausch geklärt ist.
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