Intercambio atascado, una lista tranquila antes de preocuparte
Revisa primero estos cinco puntos. La mayoría de los intercambios atascados esperan algo sencillo.
Un intercambio que no se mueve estresa. Casi siempre la causa es simple y visible si sabes dónde mirar. Revisa estos puntos en orden.
1. ¿Salió el depósito de tu billetera?
Abre el historial de tu billetera y busca la transacción. Si ahí sigue pendiente, la red aún no la tomó. En Bitcoin pasa con comisiones bajas, y algunas billeteras te dejan acelerarla.
2. ¿Está confirmado en el explorador?
Busca el hash de la transacción en un explorador de bloques de esa moneda. Cero confirmaciones significa que sigue esperando a la red, no a nosotros.
3. Monto correcto, red correcta
Compara el monto y la red con la página de tu intercambio. Un monto distinto puede provocar una nueva tasa o un reembolso. Un depósito en la red equivocada necesita nuestra ayuda.
4. ¿La moneda necesitaba memo?
Los depósitos de XRP, XLM, ATOM y algunos de TON necesitan memo o tag. Si al tuyo le faltó, mira memo y destination tag.
5. ¿Está retenido?
Si la página de tu intercambio dice que está retenido, el depósito está pasando una revisión de cumplimiento. Mira por qué se retienen los intercambios.
Sigue atascado
Escríbenos en la página de contacto o en nuestro bot de Telegram con el ID de tu intercambio. Nunca compartas tu seed phrase con nadie, tampoco con alguien que diga ser nosotros. Desde ahí nos encargamos.
Respuestas rápidas
¿Cómo encuentro de nuevo mi intercambio?
Abre tu enlace privado del intercambio, o usa seguir un intercambio con su ID. Si lo seguiste en nuestro bot de Telegram, también está ahí.
¿Qué tan rápido responde soporte?
Una persona lee cada mensaje y se queda contigo hasta resolver el intercambio.
¿Listo para intercambiar? Mira la tasa en vivo. Sin cuenta.
