Обмен завис, спокойный список проверок, прежде чем волноваться
Сначала пройдите эти пять пунктов. Большинство зависших обменов ждут чего-то простого.
Обмен, который не двигается, нервирует. Чаще всего причина простая и видна, если знать, где смотреть. Пройдите эти пункты по порядку.
1. Ушел ли депозит из вашего кошелька
Откройте историю кошелька и найдите транзакцию. Если она там все еще в ожидании, сеть ее еще не взяла. В Bitcoin это бывает при низких комиссиях, и некоторые кошельки позволяют ее ускорить.
2. Подтвержден ли он в эксплорере
Найдите хеш транзакции в эксплорере блоков этой монеты. Ноль подтверждений значит, что он все еще ждет сеть, а не нас.
3. Та ли сумма и та ли сеть
Сравните сумму и сеть со страницей обмена. Другая сумма может вызвать новый курс или возврат. Депозиту в неправильной сети нужна наша помощь.
4. Нужен ли был монете memo
Депозитам XRP, XLM, ATOM и некоторым депозитам TON нужен memo или tag. Если у вас его не было, см. memo и destination tag.
5. Не задержан ли он
Если на странице обмена написано, что он задержан, депозит проходит проверку соответствия. См. почему обмены задерживают.
Все еще завис
Напишите нам через страницу контактов или в наш Telegram бот с ID обмена. Никогда никому не сообщайте seed phrase, даже тому, кто говорит, что он от нас. Дальше мы займемся сами.
Коротко
Как снова найти свой обмен?
Откройте приватную ссылку обмена или воспользуйтесь отслеживанием по ID обмена. Если вы следили за ним в нашем Telegram боте, он есть и там.
Как быстро отвечает поддержка?
Человек читает каждое сообщение и остается с вами, пока обмен не разрешится.
Готовы к обмену? Посмотрите живой курс. Без аккаунта.
