兑换卡住了，担心之前先看这份冷静清单

先做这五项检查。大多数卡住的兑换只是在等一件简单的事。

不动的兑换让人紧张。大多数时候原因很简单，只要知道往哪里看就能发现。请按顺序检查。

1. 存款离开你的钱包了吗

打开钱包的交易记录，找到这笔交易。如果那里仍显示待处理，说明网络还没有收录它。在 Bitcoin 上手续费低时会这样，有些钱包可以加速。

在该币的区块浏览器上查询交易哈希。零确认意味着它仍在等网络，而不是在等我们。

把金额和网络与你的兑换页面对比。金额不同可能触发新的汇率或退款。发到错误网络的存款需要我们帮忙。

XRP、XLM、ATOM 和部分 TON 存款需要 memo 或标签。如果你的漏填了，请看 memo 和 destination tag。

如果你的兑换页面显示兑换被暂扣，说明存款正在接受合规核查。见兑换为什么会被暂扣。

在联系页面或我们的 Telegram 机器人里带上兑换 ID 写信给我们。永远不要把助记词告诉任何人，包括自称是我们的人。接下来交给我们。

我怎样再次找到我的兑换？

打开你的私人兑换链接，或用兑换 ID 使用追踪兑换。如果你在我们的 Telegram 机器人里跟进过，那里也有。

客服多快回复？

每条消息都由真人阅读，并会一直陪你直到兑换解决。