Troca travada, uma lista calma antes de você se preocupar
Passe primeiro por estes cinco pontos. A maioria das trocas travadas está esperando algo simples.
Uma troca que não anda deixa qualquer um tenso. Quase sempre a causa é simples e visível se você souber onde olhar. Siga estes pontos na ordem.
1. O depósito saiu da sua carteira?
Abra o histórico da carteira e encontre a transação. Se ela ainda estiver pendente ali, a rede ainda não pegou. No Bitcoin isso acontece com taxa baixa, e algumas carteiras deixam acelerar.
2. Está confirmado no explorer?
Procure o hash da transação num explorador de blocos dessa moeda. Zero confirmações quer dizer que ainda está esperando a rede, não a gente.
3. Valor certo, rede certa
Compare o valor e a rede com a página da troca. Um valor diferente pode gerar uma nova cotação ou um reembolso. Um depósito na rede errada precisa da nossa ajuda.
4. A moeda precisava de memo?
Depósitos de XRP, XLM, ATOM e alguns de TON precisam de memo ou tag. Se o seu ficou sem, veja memo e destination tag.
5. Está retida?
Se a página da troca diz que ela está retida, o depósito está passando por uma checagem de conformidade. Veja por que trocas ficam retidas.
Ainda travada
Escreva para a gente na página de contato ou no nosso bot do Telegram com o ID da troca. Nunca compartilhe sua seed phrase com ninguém, nem com quem diz ser a gente. Daí em diante a gente assume.
Respostas rápidas
Como encontro minha troca de novo?
Abra seu link privado da troca, ou use acompanhar uma troca com o ID. Se você acompanhou pelo nosso bot do Telegram, ela também está lá.
O suporte responde rápido?
Uma pessoa lê cada mensagem e fica com você até a troca ser resolvida.
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