Scambio bloccato, una lista di controllo calma prima di preoccuparti
Prima passa questi cinque controlli. La maggior parte degli scambi bloccati sta aspettando qualcosa di semplice.
Uno scambio che non si muove mette ansia. Quasi sempre la causa è semplice e visibile se sai dove guardare. Segui questi punti in ordine.
1. Il deposito è partito dal tuo wallet?
Apri la cronologia del wallet e trova la transazione. Se lì è ancora in sospeso, la rete non l’ha ancora presa. Su Bitcoin succede con commissioni basse, e alcuni wallet permettono di accelerarla.
2. È confermato nell’explorer?
Cerca l’hash della transazione in un block explorer di quella crypto. Zero conferme significa che sta ancora aspettando la rete, non noi.
3. Importo giusto, rete giusta
Confronta importo e rete con la pagina dello scambio. Un importo diverso può far scattare un nuovo tasso o un rimborso. Un deposito sulla rete sbagliata ha bisogno del nostro aiuto.
4. Serviva un memo?
I depositi in XRP, XLM, ATOM e alcuni in TON richiedono un memo o un tag. Se il tuo mancava, vedi memo e destination tag.
5. È trattenuto?
Se la pagina dello scambio dice che è trattenuto, il deposito sta passando un controllo di conformità. Vedi perché gli scambi vengono trattenuti.
Ancora bloccato
Scrivici dalla pagina contatti o nel nostro bot Telegram con l’ID dello scambio. Non condividere mai la tua seed phrase con nessuno, nemmeno con chi dice di essere noi. Da lì ci pensiamo noi.
Risposte rapide
Come ritrovo il mio scambio?
Apri il tuo link privato dello scambio, o usa segui uno scambio con il suo ID. Se l’hai seguito nel nostro bot Telegram, è anche lì.
Quanto è veloce il supporto?
Una persona legge ogni messaggio e resta con te finché lo scambio non è risolto.
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