Swap loopt vast, een rustige checklist voordat je je zorgen maakt
Loop eerst deze vijf punten na. De meeste vastgelopen swaps wachten op iets eenvoudigs.
Een swap die niet beweegt, is stressvol. Meestal is de oorzaak eenvoudig en zichtbaar als je weet waar je moet kijken. Loop deze punten op volgorde na.
1. Heeft de storting je wallet verlaten
Open de geschiedenis van je wallet en zoek de transactie. Staat die daar nog als in behandeling, dan heeft het netwerk hem nog niet opgepakt. Bij Bitcoin gebeurt dat bij lage kosten, en sommige wallets laten je hem versnellen.
2. Is hij bevestigd in de explorer
Zoek de transactiehash op in een blockexplorer voor die coin. Nul bevestigingen betekent dat hij nog op het netwerk wacht, niet op ons.
3. Juiste bedrag, juiste netwerk
Vergelijk het bedrag en het netwerk met je swappagina. Een ander bedrag kan een nieuwe koers of een refund veroorzaken. Een storting op het verkeerde netwerk heeft onze hulp nodig.
4. Had de coin een memo nodig
XRP, XLM, ATOM en sommige TON-stortingen hebben een memo of tag nodig. Ontbrak die bij jou, lees dan memo en destination tag.
5. Wordt hij vastgehouden
Staat op je swappagina dat de swap wordt vastgehouden, dan gaat de storting door een compliancecontrole. Zie waarom swaps worden vastgehouden.
Nog steeds vast
Schrijf ons via de contactpagina of in onze Telegrambot met je swap ID. Deel je seed phrase nooit met iemand, ook niet met iemand die zegt dat hij ons is. Wij nemen het vanaf daar over.
Snelle antwoorden
Hoe vind ik mijn swap terug?
Open je privé swaplink, of gebruik swap volgen met je swap ID. Volgde je hem in onze Telegrambot, dan staat hij daar ook.
Hoe snel antwoordt support?
Een mens leest elk bericht en blijft bij je tot de swap is opgelost.
Klaar om te swappen? Bekijk de live koers. Geen account nodig.
