Échange bloqué, une liste de vérifications calme avant de vous inquiéter
Passez d’abord ces cinq vérifications. La plupart des échanges bloqués attendent quelque chose de simple.
Un échange qui ne bouge pas, c’est stressant. La plupart du temps, la cause est simple et visible quand on sait où regarder. Suivez ces points dans l’ordre.
1. Le dépôt a-t-il quitté votre portefeuille
Ouvrez l’historique de votre portefeuille et trouvez la transaction. Si elle y est encore en attente, le réseau ne l’a pas encore prise. Sur Bitcoin, cela arrive avec des frais bas, et certains portefeuilles permettent de l’accélérer.
2. Est-il confirmé dans l’explorateur
Cherchez le hash de la transaction dans un explorateur de blocs pour cette crypto. Zéro confirmation veut dire qu’elle attend encore le réseau, pas nous.
3. Bon montant, bon réseau
Comparez le montant et le réseau avec la page de votre échange. Un autre montant peut entraîner un nouveau taux ou un remboursement. Un dépôt sur le mauvais réseau demande notre aide.
4. La crypto demandait-elle un mémo
Les dépôts XRP, XLM, ATOM et certains dépôts TON demandent un mémo ou un tag. Si le vôtre manquait, voir mémo et destination tag.
5. Est-il retenu
Si la page de votre échange indique qu’il est retenu, le dépôt passe par une vérification de conformité. Voir pourquoi un échange est retenu.
Toujours bloqué
Écrivez-nous sur la page de contact ou dans notre bot Telegram avec l’ID de votre échange. Ne partagez jamais votre seed phrase avec qui que ce soit, y compris quelqu’un qui prétend être nous. Nous prenons le relais.
Réponses rapides
Comment retrouver mon échange ?
Ouvrez votre lien d’échange privé, ou utilisez suivre un échange avec l’ID de votre échange. Si vous l’avez suivi dans notre bot Telegram, il s’y trouve aussi.
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